青年文明号
健康团建,炫彩西岭
——记文旅股份公司索道部成都市“青年文明号”创建工作

 
       西岭雪山位于成都市西郊,距成都95公里,因唐代诗人杜甫的千古绝句“窗含西岭千秋雪,门泊东吴万里船”而得名,现已形成“春赏杜鹃夏避暑,秋观红叶冬滑雪”的四季旅游格局。其原始森林覆盖率达90%,是世界自然遗产、大熊猫栖息地、AAAA级的旅游景区。景区拥有海拔在2200—2400米的中国规模最大、设施最好的大型 高山滑雪场、大型雪上游乐场和大型滑草场、高山草原运动游乐场,是结伴出游的好去处。

     
        近年来,成都文旅股份公司西岭雪山景区在成都文旅集团公司、的正确领导下,成功创建了国家4A级旅游景区、国家级青少年户外体育活动营地、全国十佳滑雪场、爱心企业、森林氧吧等重点项目建设,使景区由07年接待游客20万人,收入3-4千万元,上升到现在年接待游客80多万人,收入2.5亿元,为促进大邑旅游发展起到了旗舰作用。



       党的十八大召开以来,景区组织党团员领导干部认真学习宣传贯彻十八大精神,围绕中央提出的“五位一体”的工作要求,全面认真做好西岭雪山景区发展规划和落实工作,使团建工作在建设生态西岭、美丽西岭有了更加广阔的平台。景区索道管理部现有员工48人,其中35岁以下青年骨干29 人,团员29 人,党员 4 人,整体平均年龄28岁。青年文明号的荣誉和使命极大地鼓舞着广大青年员工的积极性、责任感和自豪感,努力展现良好的队伍形象和优质的服务质量,为公司建设发展建功立业。
 

        一是以人为本,内强素质,建设“学习型”青年文明号。公司党团组织、管理班子始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建工作的重要内容,做好青年骨干的职业生涯规划和职业发展培训。一是加强团员青年政治学习,包括以班组的党员、入党积极分子学习为导向,每月组织一次时事政治讨论、青工座谈会,每季度进行一次青工思想分析等,将每年的“5.4”青年节作为重温入团誓词和青年文明号公约日;二是和成都市图书馆合作在景区设立分馆,共享了包括图书、杂志、报刊及专业书籍等,丰富了广大青年职工的业余生活,为其在专业素质提升、增广见闻提供了条件;三是组织青工参加置信培训学校的军事、拓展、团队等专项培训,内部由有经验的工程师、部门负责人对员工进行索道操作、检修、站务等业务进行系统培训;每月开展索道救护培训、安全教育培训、机电人员理论与实操培训、机电人员技术分析与经验交流会。四是专门设立了“技术工资”和“工龄工资”,补贴学杂费,鼓励广大青年在业余时间进行提升学习,为其长远的职业生涯发展夯实基础;五是外送技术人员参加国家及各索道单位组织的培训与技术交流会,不断强化提升业务素质。


      二是管理为本,外塑形象,建设“自律型”青年文明号。对于窗口形象服务单位,每年接待游客80万人次,最基本也是最重要的要求是为广大游客提供优质、高效、安全和贴心的服务。索道管理部组结合岗位实际,按照公司ISO9001:2008质量管理体系的要求,提出了“立足岗位、自律规范”的工作理念,促使广大青年职工严格落实工作规范,提高服务水平。
 
       首先明确职责,强化规范管理。为提高青年职工自身的工作自律能力,我们根据现场实际情况,精心制作了《员工手册》、《索道管理部各岗位业务操作规范》等,组织职工进行日常业务学习;为防范职工“失控”行为,我们推行了质量监督体系,成立了团支部、团小组和公司品质管理小组三级质量控制网络,聘请团支委、团小组长和质量内审员进行常规和突击监控,协助落实“三检二查”制度,即班前、班中、班后的自检、互检与督检;查标准化服务、安全隐患。
 
       其次开展青年文明号服务承诺,提出 工作“五化”标准和“六个一样”承诺:即单位管理制度化,行为规范军事化,服装统一化,作业过程标准化,环境卫生优美化;推出了“六个一样”承诺:冬天夏天一个样,白天夜晚一个样,雨天晴天一个样,有检查组与无检查组一个样,要求与不要求一个样,领导在与领导不在一个样。 
 
       三是诚信为本,勇于承担,建设“奉献型”青年文明号。由于景区所处环境的特殊性,我们的青年职工常年在零下几度的低温、雨雾及强紫外线下工作,但他们没有抱怨,坚守岗位,默默地无私奉献。
 
       索道站务人员的工作较为枯燥单调和程式化,他们日复一日,年复一年的重复着相同的工作,对个别不理解的游客耐心解释,对游客上下车进行悉心搀扶照顾。早上他们第一个迎来客人,晚上他们最后一个送走游客,特别是旅游旺季,经常从早上六七点连续工作到晚上,直到将最后一名游客安全送下山,从不叫苦叫累,在寒冷的冬天一站就是一天。


      索道机修人员是负责景区索道安全的员工,凌晨时分索道机修人员穿上30KG的检测检修装备,穿越10公里索道路线,对每一座索道支架进行检测检修,维护保养,遇到大雪期,常常在齐腰深的雪地里走上4、5个来回,确保每条索道零故障。


       在日常工作中,由于直接服务的对象是形形色色的不同人群,遇上个别不理解,甚至蛮横无理的客人,他们做到了打不还口、骂不还手,这不是软弱,而是对服务的承诺,他们没有抱怨,默默的忍受着,甚至经常带伤带病坚持工作,是他们的坚持,维护了西岭雪山良好的服务形象。
在我们的青年职工身上还发生了很多感人的事情,包括拾取到过万元现金主动交还失主、主动联系游客归还贵重物品包括相机、手机、钱包、车钥匙等的事情更是不胜枚举。在2011年景区两次遭受洪灾,他们没有退却,不等不靠,主动放弃休息清理公路、索道站房等,为景区在第一时间恢复营业做出了应有的贡献。
 
       我们将以此次创建活动作为新的起点,更要将其作为对我们岗位工作的一次全面总结和检验,我们将一直坚持青年文明号的要求,规范管理,改善不足,践行公司“责任、忠诚、能力”的企业文化。

 
树立城市形象,打造文旅品牌
——四川省“青年文明号”宽窄巷子游客服务中心

       宽窄巷子历史文化保护区位于成都市青羊区内,是我市三大历史文化保护区之一,由宽巷子、窄巷子和井巷子三条平行排列的老式街道及四合院落群组成,于上世纪80年代列入《成都历史文化名城保护规划》。2008年6月14日(第三个中国文化遗产日),整体改造后的宽窄巷子正式开放,成为“ 5·12”地震后成都旅游业复苏的标志性事件。


       宽窄巷子游客服务中心隶属成都文旅资产运营管理公司管理,主要负责宽窄巷子历史文化保护区的各类政务、商务讲解及接待、游客接待及咨询、提供便民服务、接受投诉处理等服务。游客服务中心现有业务骨干员工8人,平均年龄26岁,她们既是展示宽窄巷子街区的形象窗口,也是公司优质服务的示范岗。游客服务中心班组的同事们始终以创建省、市级青年文明号为目标,始终坚持以优质服务为主,用真诚对待游客,努力塑造优秀的公司业务形象和优质的文旅品牌,努力展现一流的员工队伍和服务质量,在平凡的岗位上谱写着不平凡的篇章。
 

       一是加强学习,提高素质。要实现青年文明号的高品质服务,就必须建立一支高素质的员工队伍。为此,公司将教育员工、培养员工作为创建青年文明号的根本出发点,不定期地开展党课学习、党团组织生活,同时深入开展系列以“诚实守信”、“服务至上”为主要内容的职业道德教育,在员工范围内树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想,增强员工的道德修养和文化修养。
 
       加强自身修养,提高文化水平。公司投入人力和物力,完善员工学习活动室功能,组织开展青年读书活动,鼓励员工“多读书,读好书”,积极鼓励员工提高文化水平。
 
       加强业务学习,提高业务技能。公司每月开展讲解业务技能考核活动,积极参加各类技能比武,力争以考促学,鼓励员工成为业务技能熟手。同时,通过形式多样、内容丰富的对外交流活动,激发员工学业务、比技能、争第一的激情。在公司开展的一系列“岗位练兵、技术比武”活动中,涌现了一批表现突出,技能过硬的业务骨干人员。
 
       二是严守纪律,争创一流。宽窄巷子历史文化保护街区地处成都市中心,距天府广场仅一公里。开街至今,已接待国内外游客3500万人次,为游客提供优质高效的服务,是游客服务中心班组的宗旨。她们立足自身岗位,强化细节管理,严格促进和落实各项服务标准和规范,对着装、言行举止、劳动纪律等多方面加大了管理力度,着眼细节,使员工岗上行为得到了进一步的规范和提升。目前,游客服务中心班组实行早晚班制度,保证对游客的服务12小时不间断。各班组严格做好交接记录,互相监督,及时反映工作情况,并落实责任人,力争第一时间有效地解决问题。
 
       三是创先争优,发挥作用。游客服务中心不仅是一个展示优质业务的窗口,更是一个创先争优的平台,在这个平台上,公司涌现出了一批工作踏实肯干、业务能力突出、创新意识强的管理、业务的骨干员工。凭借青年文明号的号召,公司在宽窄巷子游客服务中心这个平台上开展了多种多样的文体竞赛、公益活动,进行了一系列勤俭节约、艰苦创业、科学求实、无私奉献的实践活动,以达到增强团结、凝聚人心、树立典型、奋发向上的作用。同时,也积极组织各类扶贫帮困的公益活动,向灾区和困难群众捐款捐物,使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带,弘扬社会奉献的时代风尚。
 
       宽窄巷子游客服务中心始终把服务工作作为重点来抓,对现场业务的要求精益求精,对服务的质量严格要求。坚持开展微笑服务,热情地向游客提供安全、贴心的服务,免费为游客提供饮用水、急救药物、景区介绍咨询等便民服务。
 
       四是结构调整,制度创新。只有在适合的岗位上才能发挥最大的潜能。游客服务中心各岗位去年陆续开展了竞聘上岗。按照公平、公开、公正的原则,竞聘者通过严格的层层考验,实现了择优聘用。我们将这种方式作为了管理好人、用好人的常用手段,让员工有机会选择更加适合自己的发展方向,也激发了员工敢于挑战、勇于争先、奋发向上的斗志。
 
       游客服务中心班组建立了游客信息反馈机制。设立了游客意见薄、意见箱,收集来自游客的意见和建议,用以完善自身的服务质量和服务标准。同时采用通过时下最流行的微博,及时发布和宣传宽窄巷子历史文化保护街区、宽窄巷子特色党支部、工会等的适时动态,扩大品牌的宣传推广的覆盖面和覆盖人群。
 

       青年文明号是一个催人奋进的标杆和号角,宽窄巷子游客服务中心将面对文化旅游行业的新形势和文化市场的新变革,继续深化公司在创建“青年文明号”过程中所取得的阶段性成果,力争以点带面地促进公司其他业务整体不断提升。在新形式的挑战面前,我们会固守自己的职业操守与坚持,立足岗位,用最细致入微的服务让每一名游客感受到春天般的舒适、夏天般的热情、秋天般的凉爽和冬天般的温暖。用我们的青春在微笑服务中发光发热,用我们的青春谱写一篇辉煌。
 
文旅股份公司青年文明号争创集体开展“互查互学”活动

       根据共青团成都市委办公室《关于开展2016年度成都市青年文明号争创集体互查互学工作的通知》要求,进一步提高成都市青年文明号活动的创建质量和管理水平,加强青年文明号集体之间的交流和学习, 2016年9月22日下午, “成都市青年文明号”第22组“互查互学”成员单位来到文旅股份公司西岭雪山索道管理部,开展2016年度成都市青年文明号争创集体互查互学工作。 


 
       第22组“互查互学”小组成员单位包括文旅股份公司西岭雪山索道管理部、大邑县人民法院安仁法庭、大邑县经济开发区人才服务站、大邑县3+2读书荟、邛崃市人民法院火井人民法庭、邛崃市妇幼保健院新生儿科、邛崃市政务服务中心羊安分中心共7家单位。


 
       文旅股份公司团委工作人员向检查组成员介绍了文旅股份公司及西岭雪山景区的概况,引领大家体验乘坐了交通索道、观景索道,检查小组对景区的硬件设施、软件服务等均给予的高度评价。随后,检查组一行对文旅股份公司西岭雪山索道管理部进行互查互检,索道管理部工作人员向检查组就青年文明号整体创建工作进行了汇报,并向检查组成员发放了青年文明号服务卡,播放了青年文明号宣传短片;检查组一行查看了创建工作台账,对文旅股份公司西岭雪山索道管理部青年文明号集体和创建工作给予好评。





 
       本次“互查互学”活动结束后,文旅股份公司西岭雪山索道管理部青年文明号争创团队将根据互查互学小组填写的《创建情况反馈表》,进一步完善创建工作。

 
成都文化旅游发展股份有限公司西岭雪山索道管理部被命名为2016年度“成都市青年文明号”
 
       2016年12月20日,根据《共青团成都市委员会办公室关于命名2016年度成都市青年文明号的通报》(成青办﹝2016﹞52号),成都文化旅游发展股份有限公司西岭雪山索道管理部被共青团成都市委员会命名为2016年度“成都市青年文明号”。
 
       为深入引导和激励广大职业青年立足自身岗位、创造一流业绩,通过青年文明号创建活动树立典型、激励先进,培育优秀职工队伍,今年4月,集团公司团委推荐文旅股份公司西岭雪山索道管理部为2016年“成都市青年文明号”争创集体。经过学习培训、对标整改,互查互学等阶段性创建工作,于同年11月参加了团市委组织的2016年“成都市青年文明号”创建集中评审,最终顺利通过评审和公示,被共青团成都市委命名为2016年度“成都市青年文明号”。







 

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